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よくあるご質問

エムアイデリのご利用に関するご質問を、こちらで調べることが出来ます。



会員制度について

Q.入会金は必要ですか?
A.入会金や預託金、年会費は頂戴いたしません。


Q.会費は必要ですか?
A.会費は頂戴いたしません。ただし、ご入会4ヶ月目以降カタログ購読をご希望される方は、カタログ購読料/月額300円(税抜)を頂戴します。(ご入会後3ヶ月間は無料にてカタログをお届けさせていただきます。)


Q.会員登録はどのようにすればよいですか?
A.ウェブサイトからは、初回ご注文時に、必要情報をご入力いただき、会員登録をしてください。
また、お電話での会員登録もできます。


Q.法人で登録できますか?
A.法人でのご登録はできません。(個人向け宅配となります。)


Q.生年月日の登録は必要ですか?
A.各種お問合せの際の確認のため、生年月日のご登録にご協力ください。


Q.会員の有効期限はありますか?
A.有効期限はありません。「退会」をご希望される場合は会員サポートセンターまでご連絡ください。


Q.住所が変更になる場合はどのようにすればよいですか?
A.ご住所/お支払いカードなど、最初にご登録いただいた内容に変更が生じた場合は、会員情報の変更ページから変更できます。また、会員サポートセンターでもお受付いたします。


Q.連続して何週か注文しないと、自動的に「退会」になってしまうのですか?
A.お客さまからのお申し出が無い限り、退会にはなりせん。


Q.退会した場合、カタログ購読料は返金されるのですか?
A.ご退会の理由にかかわらず返金はいたしません。


Q.会員ステージは、どのように設定されるのですか?
A.エムアイデリでの1年間(12ヶ月)の税込お買上げ額の合算合計で設定いたします。詳しくはこちら


Q.エムアイデリ自体に、ポイント制度はありますか?
A.エムアイデリのお買物にご利用いただけるポイントサービスがございます。


Q.エムアイデリポイントサービスとはどういう時に付与され、利用方法はどうすれば良いですか?
A.入会特典でポイントを付与いたします。また商品代金、送料の返金など、ポイントでの返金となります。
ポイントはお買物に利用できます。


Q.利用金額によってポイントが付与されるのですか?
A.お買物に応じてのポイント付与は実施しておりません。


Q.パスワードを忘れてしまったのですが。
A.こちらのページからパスワードを確認することができます。


ご注文について

Q.カタログをもらったその日から注文できるのですか?
A.エムアイデリでは、毎週郵送でカタログをお届けしています。カタログの注文期間と商品お届け期間が、カタログ表紙の右上に記載してありますので、 ご確認の上ご注文ください。
ウェブサイトでは、毎週木曜日の午後3時に注文が可能なカタログの商品に入れ替わります。


Q.カタログをなくしてしまいましたが、再送付はできますか?
A.会員サポートセンターへご連絡ください。(カタログの購読には、カタログ購読料/月額300円(税抜)がかかります。)


Q.注文した商品の変更、取り消し(キャンセル)はできますか?
A.ご注文した商品の変更は、お電話での対応となります。
(ウェブサイトからの変更・キャンセルはできませんのでご注意ください。)また、ご注文締め切り後のキャンセルはご容赦ください。
商品お届け後に、商品の不良等によりご迷惑をお掛けしました場合は、ご返金をさせていただきます。
会員サポートセンターまでご連絡ください。
(尚、食料品のため、お客様ご都合による返品は承り出来かねますので、何卒ご了承ください。)


Q.進物をお願いすることはできますか?
A.進物対応(包装紙・ラッピングの掛け)はいたしておりません。
ただし、三越、伊勢丹の包装紙につつんだ商品を一部ご用意しておりますので、 そちらをご利用ください。


Q.注文時に何円(何個)以上、といった条件はありますか?
A.ご注文に金額や点数の条件はありません。金額に関わらず1点からご注文いただけます。


Q.三越伊勢丹やクイーンズ伊勢丹の店頭や通販で、宅配の商品を注文することはできますか?
A.店頭や通販では、宅配商品のご注文は承りできません。


Q.欠品があった場合、どうなるのでしょうか?
A.天候などの事情で、やむなく「欠品」となりお届けできない場合がございます。欠品分はご返金させていただきます。
(一部商品で、代替商品によるお届けもいたします。)


Q.日本橋三越や銀座三越、伊勢丹新宿店の地下で配送出来る物なら、取り寄せ出来るのですか?
A.店舗からの取り寄せは行っておりません。


お支払いについて

Q.代引きや、コンビニ払いはできないのですか?
A.お支払いは、クレジットカード(一回払い)のみとなっております。商品のお届けの際、「明細書」をお渡ししますのでご確認ください。
請求はご利用のクレジットカード会社の締め日と引落とし日をご確認くださいませ。


Q.利用可能なクレジットカードは?
A.三越 M CARD、伊勢丹アイカードをおすすめします。その他の利用可能なカード一覧はこちらをご確認ください。


Q.送料はいくらですか?
A.1回のご利用金額が、合計「9,000円以上の場合:送料無料」「4,500円〜9,000円未満:送料400円」
「3,500円以上:送料600円」「3,500円未満:送料1,000円」(価格は税抜)となります。詳しくはこちら


Q.送料の割引特典はありますか?
A.1回のご利用金額が合計9,000(税抜)円以上で、送料無料となります。
また、VIP会員になると送料割引の特典がございます。
(会員ステージは年間購入合計金額により設定されます。)詳しくはこちら


Q.クレジットカードを変更したいのですが?
A.会員情報変更ページから変更いただくことができます。変更方法についてはこちらをご覧ください。
新しい有効期限のカードに切り替わった際も、変更画面より手続きをお願いいたします。


Q.三越や伊勢丹の各種優待割引は適用されないのですか?
A.誠に恐れ入りますが、三越 M CARD、伊勢丹アイカード、株主ご優待割引は除外とさせていただきます。


Q.エムアイカードのポイントはつきますか?
A.お買い上げ金額100円につき、1ポイントが貯まります。(伊勢丹アイカード(ハウス)は対象外となります。)


Q.エムアイカードのお買いあげ額にカウントはされますか?
A.エムアイカードでの年間お買い上げ額に加算いたします。詳しくはこちら


Q.クイーンズ伊勢丹カードのポイントはつきますか?
A.申し訳ございませんが、クイーンズ伊勢丹カードのポイントはつきません。


お届けについて

Q.配送会社はどこですか?
A.ヤマト運輸でお届けいたします。


Q.商品の受け取りができない場合、「留め置き」はできますか?
A.エムアイデリでは、食品の品質保持のため、留め置きをいたしません。お留守の場合は、ご自宅のポストに不在票が投函されます。


Q. 「不在票」が入っていましたが、どうすればよいですか?
A.不在票に記載されておりますヤマト運輸の連絡先までお知らせください。尚、再配達は品質保持のため「当日のみ」とさせていただきます。


Q.お届けの箱は回収しますか?
A.空きダンボール箱の回収はいたしません。予めご了承ください。


Q.配送日や時間は指定できますか?
A.「商品お届け日」と「お届け時間帯」をご指定していただけます。詳しくはこちら


Q. 「午前中」の配達指定は出来ないのですか?
A.「午前中」お届けも可能です。


Q.配送当日(配送直前)に電話連絡をもらえますか?
A.商品のお届け前にご連絡するサービスはございません。(ご指定のお届け日、時間帯に伺います。)



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